Pagué y el servicio todavía no aparece activo
También sirve si buscas: Renové el correo y sigue suspendido
Actualizado el
Después del pago, el servicio se activa solo.
Para ver en qué va:
- Revisa el correo de confirmación del pago.
- Entra a tu cuenta en https://mi.com.co/portal/login y ve a «Servicios» → «Solicitudes».
- Busca tu compra o tu renovación y mira el estado: «En proceso» quiere decir que se está activando, y «Completada», que ya está lista.
Si la solicitud dice «Pendiente pago» y tú ya pagaste, no vuelvas a pagar: escríbenos desde https://mi.com.co/contacto con el nombre del dominio y lo revisa una persona de facturación. Si cargaste saldo y no lo ves en tu cuenta, escríbenos desde https://mi.com.co/contacto: también lo revisa una persona de facturación.
Si pagaste en efectivo, la activación empieza cuando el pago queda confirmado.
Si tu dominio ya estaba vencido, al renovarlo vuelve a usar los nameservers que tenía. Tu página y tu correo pueden tardar hasta 48 horas en volver a verse en todas las redes.
Si renovaste tu correo y sigue «Suspendido», revisa también «Solicitudes»: si la renovación ya dice «Completada» y el correo sigue suspendido, escríbenos desde https://mi.com.co/contacto.
Si tu pago ya está confirmado y el servicio sigue sin activarse, escríbenos desde https://mi.com.co/contacto con:
- el nombre del dominio;
- el servicio que compraste o renovaste: dominio, hosting, correo o constructor;
- la fecha del pago.
Lo revisa una persona de nuestro equipo. No envíes el número de tu tarjeta, tu documento ni capturas donde se vean.