No puedo enviar o me rebotan los correos que envío
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El motivo suele estar en el mensaje de error o en el rebote. Los más comunes:
- «Límite de envío de correos excedido», «Message count quota exceeded» o «Policy rejection»: pasaste el límite de envíos. Cada destinatario cuenta como un correo. Para boletines usa una herramienta de envíos masivos. Si sigue sin dejarte enviar, escríbenos desde https://mi.com.co/contacto con el texto del rebote.
- El webmail no te deja adjuntar el archivo, o te rebota por el tipo de archivo: por seguridad, el correo no acepta algunos tipos de archivo. Compártelo con un enlace (por ejemplo, desde tu nube) o comprímelo en un .zip, como sugiere el webmail. Si el .zip también rebota, usa el enlace.
- Adjunto muy pesado: el máximo es 50 MB por correo, y algunos destinatarios aceptan menos.
- Buzón lleno: si el buzón está lleno tampoco puedes enviar. Libera espacio en https://webmail.mi.com.co (mira «Mi buzón está lleno» en esta ayuda).
- Falla solo en Outlook o en el celular: revisa el servidor de salida
smtp.mi.com.co, puerto 587 con STARTTLS (o 465 con SSL/TLS) y que pida usuario y contraseña.
Si te llegan correos con el asunto «SUCCESSFUL MAIL DELIVERY REPORT», no es un error: es el aviso de que tu correo se entregó. Llega cuando activas «Confirmación de entrega» al redactar: déjala apagada si no los quieres. El aviso de que algo falló es otro: «Undelivered Mail Returned to Sender».
Si el error es otro, escríbenos desde https://mi.com.co/contacto con el texto completo del rebote.